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          售 前:

          (1)指导客户对产品的型号进行选择。

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          (1)建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。成套设备安装完毕后,留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月,直到用户满意为止。

          (2) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。

          (3) 对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节

          (4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。

          (5) 非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。

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